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Dans "titres-services", il y a "services", qui n'est pas un vain mot pour nous. Il y a la qualité du service de la prestataire qui vient travailler chez vous mais il y a d'abord la qualité du service de l'agence qui encadre, organise et contrôle et dont le travail est primordial pour vous assurer un service global de qualité. Notre agence est l'une des rares qui va bien au-delà de simplement vous envoyer un(e) aide-ménager(ère), qui vous offre un réel service, un suivi régulier et actif, une écoute attentive de vos besoins, qui organise les prestations en dépit des aléas, trouve des solutions pour vous garantir que le service est assuré de manière régulière.
Une modification, une absence à signaler? Le responsable d'agence est là.
Un problème technique? Une remarque sur le travail? Nous intervenons.
Il n'y a pas seulement une relation entre vous et l'aide-ménager(ère). NV Titres-Service est votre interlocuteur privilégié, qui veille à tout coordonner, tant au niveau pratique et opérationnel qu'au niveau administratif et légal.
Nous mettons tout en oeuvre pour que le travail soit toujours réalisé, de manière régulière et ininterrompue. Quoi qu'il arrive.
Une lacune, une difficulté, une technique non maîtrisée? Le coaching de nos prestataires est là pour y remédier.
Le travail est régulièrement contrôlé sur le terrain.
Il n'y a pas seulement une relation entre vous et l'aide-ménager(ère). NV Titres-Service est votre interlocuteur privilégié, qui veille à tout coordonner, tant au niveau pratique et opérationnel qu'au niveau administratif et légal.
Votre aide-ménagèr(e) habituel(le) est absent(e)? Nous veillons non seulement à vous envoyer un(e) remplaçant(e) mais aussi à la brieffer avant, lui donner toutes les instructions nécessaires et l'informer de vos attentes, pour que le service soit celui que vous attendez. Si nécessaire, la coach passe sur place, pour la mise en route, un coaching ou contrôle, utile tant pour le client que pour notre personnel. Pour que tout se déroule au mieux.
Les services que nous proposons chez NV Titres-Services se concentrent principalement sur le nettoyage, le repassage et le lavage de vitres, toujours à domicile. Nos deux agences sont basées à Halle et Drogenbos et nous nous déplaçons dans toute la région : Rhode-Saint-Genèse, Beersel, Ruisbroek, Linkebeek, Leeuw-Saint-Pierre…
Votre aide-ménager(e) travaille en toute légalité et est couvert(e) par une assurance accident du travail. Nous offrons des horaires flexibles, à la convenance de chaque client et selon la disponibilité. Nous veillons à vous envoyer toujours la même aide-ménagère de manière régulière et habituelle.
Les prestations des aides-ménagèr(e)s sont possibles légalement du lundi au samedi, de 7h à 20h. Mais bien que nous privilégiions le travail en semaine, de 7h à 17h, c'est aussi possible le samedi.
Vous n’avez pas assez de temps pour faire le ménage chez vous ? Votre pile de linge à repasser ne désemplit plus et vous manquez de motivation ? Demandez de l’aide !
Chaque aide-ménager(ère) de NV Titres-Services est formé(e) et fournit un travail soigné, calqué sur vos demandes. Nous transmettons tout notre savoir-faire via des formations régulières. Nos aides domestiques, hyper qualifiées et enthousiastes, sont là pour vous soulager de vos tâches ménagères au quotidien. Gagnez en temps libre et en tranquillité !
Prendre les poussières sur vos meubles, passer la serpillère au sol, récurer votre salle de bains,... Votre aide-ménager(ère) est en mesure de réaliser toute tâche d’entretien ménager dans votre habitation.
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Nettoyage de votre habitation.
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Lavage de vos vitres.
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Repassage de votre linge à domicile.
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Petites courses occasionnelles.
Pour les personnes âgées, votre aide peut aussi aller chercher des médicaments à la pharmacie et s’occuper de la préparation de repas.
Au niveau opérationnel, l'agence a pour mission de faire correspondre les prestataires disponibles avec les demandes des clients. La plupart de nos prestataires se rendent régulièrement chez leurs clients. Cependant, il y a des situations où certain.e.s de nos prestataires ne sont pas nécessaires en raison de l'absence (congés...) des clients, et, à l'inverse, des clients se retrouvent parfois sans prestataire en raison de leur absence (jours fériés, formations...). Néanmoins, ces deux situations ne coïncident pas toujours.L'agence se charge de réorganiser les plannings de manière optimale et proactive afin de garantir que personne ne soit laissé en attente.
Avec notre abonnement gratuit, la priorité est mise sur la garantie de prestations, assurer chaque période. Notre service de base est constitué d'un abonnement gratuit pour lequel notre service est complet, assuré et ininterrompu, sauf durant vos congés. Les prestations sont assurées en priorité par un(e) prestataire régulièr(e), selon la fréquence et la durée déterminées et au moment de votre choix. Dans l'éventualité où ce n'est pas possible, par un(e) remplaçant(e) et/ou éventuellement à un autre moment que le moment habituel, en cas de nécessité.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le travail, à chaque cycle.
Si vous préférez un service plus restrictif, c'est aussi possible via nos 3 options d'abonnement payantes.
1. Prestataire unique, toujours le même. Nous ne vous imposerons pas de remplaçant(e).
2. Moment de la prestation unique. C'est le moment que vous choisissez et rien d'autre.
3. Moment préférentiel. Le service est organisé à l'horaire habituel en priorité, et éventuellement 1 ou 2 autres jours possibles, sous réserve.
