NV DIENSTENCHEQUES: FAQ, KLANTENGETUIGENISSEN EN NIEUWS

Ten eerste reageren wij zo snel mogelijk op nieuwe verzoeken. We houden rekening met verschillende criteria, zowel objectief als subjectief, zoals de beschikbaarheid van personeel, uw voorkeurstijden, het vermogen om de geplande taken uit te voeren, de locatie van de werkplek, evenals het menselijke en relationele aspect. Het is essentieel dat het gevoel tussen jullie overgaat

Soms zijn aanpassingen nodig. Het kan zijn dat een ander tijdstip u beter uitkomt, of dat de huishoudster tijdelijk is totdat er een permanente oplossing is gevonden. Het kan ook nodig zijn om de planning aan te passen, of om verschillende andere redenen. Als alles echter goed gaat en er geen opmerkingen zijn, blijft de huishoudster voor langere tijd bij u.

Ja, al is dit niet de manier om de meest complete service te krijgen.

Ja natuurlijk. Wat de reden ook is, je kunt het vragen.

Er wordt een huishoudster aan u toegewezen op een tijdstip dat wordt bepaald op basis van uw voorkeuren en de beschikbaarheid van personeel. De diensten worden het hele jaar door verleend door de gebruikelijke huishoudhulp, op het gebruikelijke tijdstip, zolang deze beschikbaar is.

Natuurlijk zoeken wij, net als jij, naar stabiliteit. Zolang de toegewezen huishoudster beschikbaar is, sturen wij deze wekelijks op het gebruikelijke tijdstip naar u toe. Alleen in geval van afwezigheid, noodzaak en incidenteel passen wij de gebruikelijke dienstverlening aan, waarbij we ervoor zorgen dat er zo weinig mogelijk wijzigingen worden aangebracht.

Wij doen er alles aan om onnodige wijzigingen te voorkomen. Wanneer dit echter gebeurt, zorgt de coach voor de overgang tussen uw instructies en de huishoudster. Ze brieft het personeel, geeft instructies en gaat vaak ter plaatse om de werkzaamheden te starten of te controleren. Dit is een belangrijke investering van het bureau om klanten te ontlasten.

Ja, we hebben parels. Deze “toppers” blijven echter, net als bij u, over het algemeen lange tijd bij dezelfde mensen en zijn daarom zelden verkrijgbaar.

Dat is heel subjectief. Een persoon kan perfect bij u passen maar niet bij anderen, en omgekeerd. Een parel is in de eerste plaats iemand die de technieken beheerst, maar het is vooral iemand wiens houding bij u past en bij wie u een goed gevoel hebt. Daarom hebben we altijd toppers, zelfs onder beginners.

Voorheen was dit niet verplicht. Binnenkort is dat wel het geval voordat er een dienst wordt geleverd. Vanaf nu werken we systematisch met een contract.

Dat begrijpen wij. Net als u houden wij er niet van om ons te binden zonder het te weten. Daarom hebben wij in ons contract een proefbeding van 2 maanden opgenomen. Tijdens deze proefperiode is er geen opzegtermijn.

Standaard is het contract voor onbepaalde tijd maar je kunt ook kiezen voor een einddatum.

Nee, je kunt kiezen voor een contract voor bepaalde tijd.

De normale opzegtermijn bedraagt 4 weken.

Het is niet nodig om eerst langs de agentschappen te gaan. U kunt uw verzoek per e-mail indienen en telefonisch contact met ons opnemen. Vervolgens maken we een afspraak en brengen we een voorbereidend bezoek ter plaatse vóór de eerste onderhoudsbeurt. Wij bezorgen u alle benodigde informatie, onze Algemene Voorwaarden en een contract.

Als werkgevers zijn wij ervoor verantwoordelijk dat ons personeel in veilige en hygiënische omstandigheden werkt. We moeten samen controleren of er geen gevaar is.

De coach of een vertegenwoordiger van het bedrijf komt bij u thuis om samen met u de duur van de werkzaamheden vast te stellen die nodig zijn om de gevraagde werkzaamheden uit te voeren, rekening te houden met de bijzonderheden en uw verwachtingen. Ook kijken we samen naar uw behoeften, de apparatuur en producten die u heeft en de opslag ervan.

Momenteel is dit nog niet vastgelegd in de regelgeving voor dienstencheques. Maar afhankelijk van de arbeidswetgeving wel, want als werkgevers moeten wij de veiligheid van onze huishoudsters op de werkvloer garanderen. Verantwoordelijke bedrijven doen het.

Sorry. Bij ons is het voorbezoek verplicht. Als u het niet accepteert, kunnen we niet samenwerken.

Wij leggen u geen producten op. Tijdens het voorbereidende bezoek van de coach moet u haar echter vertellen welke producten u gebruikt. De coach vertelt je of ze zijn goedgekeurd.

Wij hebben een lijst samengesteld met de meest voorkomende producten die onze klanten gebruiken. Voor elk van hen hebben we een beschrijvend blad opgesteld en training gegeven aan ons personeel. Het is een wettelijke verplichting. Deze lijst evolueert.

Ja natuurlijk. Maar u moet de coach op de hoogte hebben gesteld, die u zal vertellen of ze op de lijst met goedgekeurde producten staan.

Alle bijtende producten, zuren, bleekmiddel. Ze kan geen producten gebruiken waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, producten waarvan de verpakking beschadigd is of waarvan het etiket ontbreekt of onleesbaar is, producten zonder etiket of “zelfgemaakte” mengsels, ambachtelijke producten, zelfs als ze op natuurlijke producten zijn gebaseerd. Het is restrictief, maar het is een kwestie van veiligheid.

Het gaat hierbij vooral om het schoonmaken en opruimen van uw huis, strijken, zoals u dat zelf zou doen. Af en toe maaltijdbereidingen, eventueel een klein lokaal boodschapje.

Wat niet tot het “huishouden” behoort, zoals kleine loodgieterswerkzaamheden, ontstoppingen, elektriciteit, tuinieren. Uiteraard kunnen wij 2-3 onkruid dat tussen de entreematten groeit verwijderen. Maar maai het gazon niet en snoei de heg niet. Geen gevaarlijke taken.

Ja, zolang de tijd het toelaat.

Ja, zolang ze geen ladder hoeft te beklimmen, acrobaat hoeft te spelen terwijl ze een reling beklimt,...

Over het algemeen zijn gezondheids- en veiligheidsomstandigheden vereist, werken op de juiste temperatuur (minimaal 16°C) en uiteraard niet in de regen...

Ja, de minimale dienstverlening bedraagt 3 aaneengesloten uren en maximaal 9 uur.

Ja, diensten worden altijd wekelijks of om de week georganiseerd. We kunnen echter geen werk organiseren in andere cycli, zoals intervallen van 3 of 4 weken.

Ja, u kunt een van onze occasionele klanten zijn, maar een contract is nog steeds noodzakelijk.

Indien mogelijk stellen wij de dienst uit. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan sturen wij u op een ander moment een vervangend exemplaar. In ieder geval zullen wij, onder voorbehoud van beschikbaarheid, er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u bediend wordt.

Het kan zijn dat ze niet beschikbaar is, ziek is, met verlof is, in opleiding is. De dienst gaat door. Wij sturen u een vervanging, bij voorkeur op het gebruikelijke tijdstip. Als dat niet mogelijk is, een andere keer.

Ai, ai. Wij begrijpen dat het voor jou niet uitmaakt, dat je wel een keer zonder kunt. Maar voor ons is het belangrijk. Wij sturen u een vervanging. Zelfs bij een enkele afwezigheid.

Om het werk te verdelen onder al onze medewerkers. We denken niet alleen aan ‘u’ en ‘uw huishoudster’, maar aan een hele groep klanten en huishoudsters. Want ‘uw’ huishoudster heeft ook werk nodig als ‘jij’ weg bent. Het is dit model dat ons in staat stelt om al onze medewerkers werk te geven, hen volledige salarissen te garanderen en waarvoor wij strijden door u onze diensten gratis aan te bieden.

Ja, in geval van vervanging zullen wij u hiervan vooraf op de hoogte stellen.

Als u geen abonnementsoptie heeft gekocht, ja. Zelfs maar één keer. Dit is het principe waardoor wij onze gratis service kunnen aanbieden.

Ja, maar alleen als u voor de optie “Single Provider” heeft gekozen.

Als de vervanging op het gebruikelijke tijdstip plaatsvindt, nee. Staat de vervanging op een ander tijdstip gepland en komt dat tijdstip u niet uit, dan zoeken we samen naar een tijdstip dat u beter uitkomt. Maar de uren die in het contract zijn vastgelegd, moeten worden gewerkt.

De gratis service is gebaseerd op het feit dat wij te allen tijde werk kunnen leveren aan onze medewerkers. Wilt u echt geen vervanging of een ander moment, dan zult u de volledige prijs voor de geleverde dienst moeten betalen. Maar wij begrijpen dat dit niet voor alle klanten mogelijk is. Daarom bieden wij opties aan in ons abonnement.

Ja, u kunt het ons vragen. Maar wij bieden het u niet automatisch aan en u bent absoluut niet verplicht een vervanging te accepteren.

Ja, als het beschikbaar is, sturen wij het automatisch naar u toe en moet u het op een ander moment accepteren, tenzij u ook voor de optie “eenmalig en vast tijdstip” heeft gekozen.

Ja, zolang wij de vervanging op het gebruikelijke tijdstip of op voorkeurstijden organiseren. De beperking betreft het tijdstip van de dienst.

Ja, als het mogelijk is in zijn schema. U vertelt het ons en wij regelen de wijziging als dat mogelijk is.

U moet het agentschap altijd zo snel mogelijk en tijdig op de hoogte stellen als u een of meer diensten wilt annuleren.

Natuurlijk! Het aantal opzeggingen, of het aantal vakantieweken waarin de huishoudelijke hulp niet hoeft te komen, de termijn waarbinnen je ons op de hoogte moet stellen, variëren allemaal afhankelijk van het soort abonnement dat je hebt gekozen. Het principe is eenvoudig. Hoe meer speelruimte je ons geeft om het werk te organiseren (door te kiezen voor het Multi-Max pakket), hoe meer speelruimte we je kunnen geven voor annuleringen of vakanties. Hoe beperkter je abonnement, hoe langer je ons op de hoogte moet stellen en hoe minder je kunt annuleren. Het is een win-winsituatie.

Voor het Multi-Max abonnement is de deadline 4 weken.

Voor het Multi-Max abonnement is de deadline 10 dagen

Als u puur en alleen te laat wilt annuleren, moet u de geplande dienst tegen de volledige prijs betalen. Maar in de meeste gevallen is het voldoende om te vragen om de dienst uit te stellen...

U kunt diensten opzeggen voor maximaal 9 vakantieweken, verdeeld over 3 periodes per jaar, en indien nodig zelfs tot 4 geïsoleerde opzeggingen. Echt genoeg om de grootste vakantiegangers tevreden te stellen.

Geen probleem. Laat het ons tijdig weten, in plaats van te annuleren stellen wij de dienst uit naar een ander tijdstip.

Dit is een uiterst zeldzaam geval, maar het kan gebeuren. Breng eerst het agentschap op de hoogte. Als het te laat is en de huishoudster al onderweg of bij u thuis is, moet de dienst helaas worden uitgevoerd. Als het nog steeds mogelijk is om hem op de hoogte te stellen en u akkoord gaat met het verplaatsen van de dienst, brengen wij u voor deze annulering niets in rekening.

Als u ons hiervan op de hoogte stelt, verplaatsen wij de dienst, waarbij gebruik wordt gemaakt van de gebruikelijke huishoudster of een vervanger. Als dit echt niet mogelijk is of als u het niet accepteert, moet u de verloren dienst betalen.

U heeft het bureau niet op de hoogte gesteld, de huishoudster had geen toegang tot het huis, er is geen apparatuur, ze belde aan en niemand opende de deur en moest weg, u vergat de sleutels of iets anders achter te laten, enz. Ja, dat doet u de volledige prijs voor de dienst moeten betalen, omdat dienstencheques enkel gebruikt kunnen worden om de daadwerkelijk geleverde diensten te betalen.

In principe wel. Helaas, tegen de volle prijs. Voorkom dit door zo snel mogelijk het uitzendbureau op de hoogte te stellen en uitstel van de dienst aan te vragen, eventueel met vervanging.

Ja, het is mogelijk. U betaalt voor de diensten van huishoudsters met dienstencheques, zonder bemiddelingskosten. Er worden geen kosten in rekening gebracht als: – U neemt een Multi-Max abonnement – U bent klaar om uw diensten te betalen (cheques op tijd afleveren of geld op uw elektronische rekening storten) – Geef uw vakanties en annuleringen tijdig door – De huishoudster werkt de hele dag bij u thuis.

Geen inschrijvingskosten, geen dossierskosten, geen coachkosten,... De enige bemiddelingskosten zijn als u te late betalingen heeft, aanmaningen of als u misbruik maakt van administratieve diensten, planningswijzigingen, codering enz...

Ja, wij vragen elke klant een kleine bijdrage van € 1 (of € 2 max) per dienst als u minder dan 7 uur aaneengesloten gebruik maakt van de huishoudster. (deelname aan kortetermijndiensten). Op basis van een kwartaalafrekening wordt u een debetnota toegestuurd.

Hierdoor kunnen we een prijzenpot creëren die aan het eind van het jaar onder het personeel wordt verdeeld. Het is een manier om het werk van huishoudhulpen te promoten, die naar verschillende begunstigden moeten gaan om voltijds werk te krijgen.

Ja, het is een forfaitaire bijdrage, geen bijdrage in de kosten.

Nee, wij vergoeden alle reiskosten, inclusief reistijd.

Nee, het is gratis. Het maakt deel uit van onze service.

Ja, de bezoeken van de coach, de controles die zij uitvoert, de coaching van het personeel bij u thuis, het advies, dit alles is gratis en hoort bij onze service.

Huishoudelijke hulpdiensten zijn onmiddellijk betaalbaar. Indien u gebruik maakt van papieren cheques, dient u direct na de dienst 1 per uitgevoerd uur in te leveren. Als u elektronische cheques gebruikt, moet u ervoor zorgen dat u voldoende in uw portemonnee heeft om de geleverde diensten te dekken. Overweeg om uw portemonnee vooraf te financieren. Als er niet voldoende papieren cheques of elektronische cheques worden afgeleverd, zijn agentschappen bevoegd om de volledige waarde van de cheques op te vragen.

U kunt alleen betalen voor de daadwerkelijk uitgevoerde diensten van de huishoudster. Niet geannuleerde diensten, eventuele productaankopen, enige andere vorm van onkostenvergoeding etc. Enkel gewerkte uren.

Het principe is om aan de ene kant beschikbaar personeel te hebben en aan de andere kant een aantal uren aan klantverzoeken, en om de gelijkwaardigheid tussen beide te behouden. Zo wordt iedereen bediend en heeft het personeel altijd werk. Het is mogelijk zolang we een zekere vrijheid van handelen hebben om het werk te organiseren.

De gratis service is gebaseerd op het feit dat wij te allen tijde werk kunnen leveren aan onze medewerkers. Als klanten echter beperkingen stellen aan de organisatie van de dienstverlening, kunnen wij het werk van onze medewerkers niet optimaliseren. Hierdoor zullen wij gratis personeel moeten betalen, terwijl er wel werk beschikbaar is bij andere opdrachtgevers waarvan de huishoudster afwezig is. Dit heeft kosten voor het bedrijf. Via een betaalde optie maken wij onze klanten hiervan bewust.

In deze gevallen waarin de volledige werkgelegenheid van het personeel wordt verhinderd, plaatsen de meeste agentschappen hun personeel op tijdelijke werkloosheid. Wat wij weigeren.

Omdat hun werk erkenning verdient. Ons personeel heeft, net als iedere werknemer, recht op een eerlijk en regelmatig salaris. Hiervoor is het ons beleid om op andere tijden dan de gebruikelijke tijden gratis personeel te kunnen inzetten, dus vervangingen, waardoor we ons personeel volledig tewerk kunnen stellen. Omgekeerd is het beschikbaar hebben van personeel als bepaalde klanten niet worden bediend, omdat de tijden niet samenvallen, een belemmering voor goed personeelsbeheer.

Als er hiaten worden geconstateerd, zal de coach ingrijpen en training aanbieden aan de huishoudster. Zelfs een ervaren huishoudster kan met dit soort situaties te maken krijgen.

Ja natuurlijk. Niemand is onfeilbaar. Wij luisteren en wachten vooral niet tot de situatie verergert. Als er een probleem is, praat er dan altijd over. Wij zullen oplossingen vinden.

Zolang er geen sprake is van kwade wil, wordt uw huishoudster niet bestraft. Iedereen kan verbeteren en we werken samen om dit mogelijk te maken.